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Information de base
Général
Général - A propos de Please
2
Qu'est ce que Please ?
Quels sont les types de restaurant proposés sur Please ?
Général - Devenir commerçant partenaire de Please
4
Pourquoi choisir Please comme partenaire?
Comment devenir partenaire Please ?
L'inscription est-elle gratuite ou payante ?
Combien de temps faut-il pour mettre en place un partenariat ?
Application
Application - Généralités
5
Comment bénéficier du service Please ?
Qu'est ce que l'application Please Pro ?
Comment utiliser l’application Please Pro?
Comment créer un compte ?
J'ai une question spécifique , que faire ?
Application - Problèmes
3
Je n'arrive pas à télécharger l'application Please
Je n’arrive pas à me connecter sur l’application ?
J'ai un problème avec l'application Please Pro, qui dois-je contacter ?
Compte
Compte - Généralités
9
Comment créer un compte sur Please ?
Comment s'identifier sur mon compte Please ?
Comment récupérer le mot de passe de mon compte Please ?
Comment ajouter/modifier/supprimer une adresse de livraison sur Please ?
Comment activer ou désactiver les notifications/e-mails/sms?
Comment ajouter un moyen de paiement sur Please ?
Comment supprimer un moyen de paiement sur Please ?
Comment supprimer mon compte sur Please ?
Où puis-je trouver mon identifiant de restaurant ?
Compte - Problèmes
5
Je n’arrive pas à me connecter à mon compte Please
Je n’arrive pas à valider mon numéro de téléphone
J’ai perdu mon identifiant, que faire ?
Je n'arrive pas à modifier mon numéro de téléphone sur Please ?
Je n'arrive pas à modifier mon adresse de livraison
Commande
Commande - Généralités
19
Comment passer une commande sur Please ?
Comment modifier une commande sur Please ?
Comment suivre ma commande Please ?
Comment supprimer un article d'une commande sur Please ?
Ma commande Please a été refusée, est-ce je vais être prélevé ?
Pourquoi ma commande Please a été annulée ou refusée ?
Qu'est-ce qu'une commande en retrait sur place sur Please ?
Comment faire une réclamation sur ma commande Please ?
Est-il possible de commander à l’avance sur Please ?
Comment consulter la liste des allergènes sur Please ?
Pourquoi ma commande Please est en retard ?
Comment noter une commande Please ?
Comment obtenir un reçu de commande Please ?
Comment accepter une nouvelle commande ?
Est-ce que je peux refuser une commande ?
Où consulter le statut de ma commande ?
Il y a t-il un montant minimum de commande ?
Vous souhaitez rechercher un restaurant en particulier ?
C'est quoi la commande à l'avance ?
Commande - Problèmes
11
Je n'arrive pas à trouver une offre sur Please
Je n'arrive pas à trouver un produit sur Please
Je n'arrive pas à faire fonctionner mon code promo Please
Je n'arrive pas à annuler une commande sur Please ?
Pourquoi ma commande n’a pas été validée
Que dois-je faire si un client veut annuler sa commande ?
Que se passe-t-il si nous avons oublié un plat dans une commande ?
Que dois-je faire si un client commande un plat qui n'est plus disponible ou en rupture de stock ?
Pourquoi ma commande a été annulée ou refusée ?
Ma commande est arrivée en mauvaise état
Il manque un produit dans ma commande , qui dois-je contacté?
Paiement
Paiement - Généralités
11
Quels sont les moyens de paiement disponibles sur Please ?
Pourquoi mon paiement a échoué ?
Qu'est ce qu'une décade ?
Quand vais-je recevoir les paiements par Please ?
Où puis-je voir mes factures ?
Où puis-je voir mon reçu ?
Puis-je payer avec Google Pay et Paypal ?
Comment se passe le paiement ?
Mon compte comporte un montant facturé non reconnu
Mon code promo n'a pas été pris en compte
Puis-je payer en espèce?
Livraison
Livraison - Généralités
6
Quels sont les horaires de livraison Please ?
Comment se passe la livraison sur Please ?
Combien coûte les frais de livraison sur Please ?
Quelles sont les zones de livraisons ?
Puis-je choisir mes horaires de livraison ?
J’ai déjà des livreurs, je peux toujours rejoindre Please?
Livraison - Problèmes
8
Je n'ai pas été reçu ma commande Please
J’ai rencontré un problème avec un livreur Please
Ma commande met plus de temps que prévue à arriver
Le livreur ne m'a pas livré à l'adresse souhaitée
Le livreur a manqué de professionnalisme
Signaler un incident avec le livreur
Je ne suis pas d'accord avec les frais de livraison
Je n'étais pas là, au moment de la livraison
Fidélité & Coupons
Point de fidélité
10
Comment collecter des points de fidélité sur Please ?
Quels avantages mes points de fidélités me procurent-ils ?
Comment puis-je utiliser mon coupon de 15€ de fidélité ?
Comment utiliser un code promo/coupon dans une commande Please ?
Puis-je transférer mes points à une autre compte ?
Puis-je me faire payer mes points de fidélité ?
Comment puis-je vérifier mon cumul de points de fidélité ?
Comment puis-je convertir mes points de fidélités en coupons ?
Mes points de fidélité collectés ont-ils une durée limite de validité d’utilisation ?
En cas de réclamation ou de rétractation, que se passe-t-il au niveau de mes points de fidélités utilisés ?
Réclamation
Réclamation - Généralités
4
Comment faire une réclamation ?
Je souhaite faire une réclamation sur ma commande
Je n'ai pas pu faire ma réclamation dans le délai imparti
Combien de temps faut-il pour être remboursé
Offre Entreprise
Offre Entreprise - Généralités
7
Qu’est-ce que l’offre entreprise ?
Quels sont les avantages de l’offre Entreprise ?
Comment faire une demande pour intégrer l’offre entreprise ?
Comment associer mon compte à l’offre entreprise ?
Où est ce que je peux trouver mon code entreprise ?
Qui paye ma commande en Offre Entreprise ?
Est-ce que je peux changer mon adresse de livraison, lorsque je change d'établissement dans l'entreprise ?
Covid-19
Covid-19 - Généralités
1
Application des gestes barrières
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